Réclamations et contact

Contact général

Pour toute demande concernant Expert Arena :

EXPERT ARENA SARL Douala, Cameroun info@expert-arena.com

Problèmes de compte

Pour toute difficulté relative :

• à la connexion ;
• à un compte bloqué ;
• à une erreur de profil ;
• à la sécurité d'un compte ;

contacter info@expert-arena.com.

Paiements et wallet

Pour toute réclamation concernant :

• un dépôt ;
• un débit ;
• un achat ;
• un abonnement ;
• un coupon ;
• un remboursement ;
• un retrait ;
• une anomalie du wallet ;

contacter info@expert-arena.com.

La demande doit idéalement contenir :

• le username ;
• le montant ;
• la date ;
• le type de transaction ;
• la référence de transaction lorsqu'elle est disponible ;
• une description du problème.

Données personnelles

Toute demande concernant :

• l'accès aux données ;
• leur rectification ;
• leur suppression lorsque celle-ci est possible ;
• la confidentialité ;
• l'exercice d'un droit relatif aux données personnelles ;

peut être adressée à info@expert-arena.com.

Sécurité

Toute suspicion de :

• piratage ;
• accès non autorisé ;
• faille ;
• fraude ;
• compromission d'un compte ;

peut être signalée à info@expert-arena.com.

Vérification du demandeur

EXPERT ARENA SARL peut demander des informations complémentaires afin :

• d'identifier la transaction ;
• de vérifier l'identité du demandeur ;
• de protéger le compte ;
• de prévenir la fraude.

Traitement des demandes

EXPERT ARENA SARL s'efforce de répondre aux demandes dans un délai raisonnable en fonction :

• de leur nature ;
• de leur complexité ;
• des vérifications nécessaires ;
• des obligations légales applicables.