Politique de remboursement et d'annulation

Article 1 — Principe général

Les produits commercialisés sur Expert Arena sont principalement des contenus ou services numériques.

L'accès peut être fourni immédiatement après confirmation du paiement.

Article 2 — Pronostic perdant

Un utilisateur achète l'accès à une analyse, un coupon ou un contenu.

Il n'achète pas une garantie de résultat.

Par conséquent, le fait qu'un pronostic soit perdant ne constitue pas à lui seul un motif de remboursement.

Article 3 — Situations pouvant justifier un remboursement

Un remboursement ou recrédit peut notamment être envisagé lorsque :

• un utilisateur a été débité plusieurs fois pour la même transaction à cause d'une erreur ;
• un paiement est validé mais le produit n'est pas accessible ;
• le service acheté n'a pas été fourni ;
• une transaction est annulée par EXPERT ARENA SARL ;
• une erreur technique imputable à la plateforme empêche définitivement la fourniture du produit ;
• la loi impose un remboursement.

Article 4 — Abonnements

Le simple fait de ne pas utiliser les avantages d'un abonnement ne crée pas automatiquement un droit à remboursement.

Toutefois, une réclamation peut être examinée en cas de dysfonctionnement ou absence de fourniture du service.

Article 5 — Procédure

La demande doit être envoyée à info@expert-arena.com.

Elle doit idéalement préciser :

• le username ;
• la date ;
• le montant ;
• la référence de transaction ;
• le produit concerné ;
• la raison de la contestation.

Article 6 — Traitement

EXPERT ARENA SARL peut demander des informations complémentaires.

Après vérification, la société peut notamment :

• refuser la demande lorsqu'elle est infondée ;
• recréditer le wallet ;
• rétablir l'accès au contenu ;
• effectuer un remboursement lorsqu'il est applicable.